(网经社讯)11月13日消息，在2025年双11大促期间，圆通速递通过深度应用人工智能技术，有效保障了数十亿件包裹的顺利投送。圆通此次应用的AI技术覆盖语音客服、快递助手及地址解析等多个核心场景，提升了全链路运营效率。
网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，圆通在今年双11全面落地了多项AI系统。在末端派送环节，"行者助手"AI工具通过批量外呼、智能路径规划等功能，帮助业务员每日节省30至60分钟工作时间。在中转环节，全国集运中心应用的"数字孪生"系统实现了对包裹流转情况的实时监控与风险预警。而于8月上线的"智能路由"系统，则显著提升了运输路径的规划与动态调整能力，将路由分析效率从5天缩短至1天。
除了圆通，顺丰、中通、申通、韵达等国内主要物流企业也已全部接入阿里通义千问大模型，推动行业从价格竞争向价值竞争转变。顺丰基于通义千问构建了"丰语"大模型，已在20多个场景中应用；申通则将AI技术用于智能视觉平台、数智化车队等系统建设。
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